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Sezioni del corso

Sezione 1
Lezioni
1
Come migliorare la propria assertività
2
Come incrementare il proprio livello di proattività
3
Come migliorare la propria capacità di entrare in empatia con l’interlocutore
4
Riconoscere e gestire le proprie emozioni al fine di riconoscere e gestire lo stato emotivo dell’interlocutore
5
La relazione emozione – bisogni
Sezione 2
Quiz Finale
1
Quiz Finale – Customer Experience: come migliorare assertività, proattività ed empatia
12 domande
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Sezione 1: Lezioni

3. Come migliorare la propria capacità di entrare in empatia con l’interlocutore





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